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瀏覽器自帶分享功能也很好用哦~2.學會有效進行工作管理的技巧與方法；
3.認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)；
4.建設高績效的管理團隊、積極、高效、發(fā)揮全部的團隊潛力；
全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。
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客服一
課程背景：
l 許多企業(yè)的新任主管和經(jīng)理，從員工崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，對管理工作及管理角色的認識不到位，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些新晉管理干部雖然具有管理意識，但缺思路和方法，工作效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高……
l 《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練》能夠幫助新任主管和經(jīng)理系統(tǒng)學習和掌握管理的知識，明確自身角色，分析管理中的常見問題，梳理思路，總結方法，縮短干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！
培訓對象：
l 帶新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。
培訓方式：
l 知識講解，案例分析，小組研討，角色扮演，情景模擬，實戰(zhàn)練習，經(jīng)驗分享。
培訓目標：
1. 明確管理者的角色定位與核心技能要求；
2. 學會有效進行工作管理的技巧與方法；
3. 認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)；
4. 建設高績效的管理團隊、積極、高效、發(fā)揮全部的團隊潛力；
5. 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。
· 活動綱要/Outline
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第一天 第一單元：管理者角色定位和認知 1. 當代領導力簡史 2. 角色轉(zhuǎn)換，新晉經(jīng)理需知 3. 團隊管理者7大角色 4. 如何建立自己的領導風格 5. 先掌控自己，然后直達目標
-模型、方法、工具 1. 管理者角色圖譜 2. 管理者能力地圖 3. 領導風格建立模型
第二單元：目標管理與工作管理 1. 全局：用盤點快速了解團隊成員 2. 識局：如何作出正確決策 3. 布局：先有計劃，再有執(zhí)行 4. 開局：用目標管理給團隊設定合理的績效 5. 共識：如何統(tǒng)一團隊目標 6. 執(zhí)行：從目標分解到任務 7. 授權：有效提升團隊掌控力 8. 復盤：找到工作的突破點
-模型、方法、工具 1. 九宮格 工具 2. U型決策鏈 3. 10/10/10法則 4. PDCA工具 5. SMART 工具 6. WBS 工具 7. GRAI 復盤工具 8. 一二三法則 9. 能力意愿模型 10. 授權測評表
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第二天 第三單元：高效溝通協(xié)調(diào)方法技巧 1. 起源：溝通原理 2. 提問：用提問和下屬談心 3. 傾聽：傾聽比表達更重要 4. 反饋：用反饋引導下屬行為 5. 情境模擬與練習 l 如何讓下屬欣然接受意見 l 下屬提加薪如何溝通 l 下屬提離職如何溝通 l 如何勸退不合格下屬 6. 加餐：科學會議
-模型、方法、工具 1. 5W1H提問方法 2. 聆聽SOFTEN模型 3. 高效反饋三層次 4. 反饋進階模型 5. ROAR模型
第四單元：員工管理與團隊管理 1. 尋寶：怎么招到合適的人？ 2. 避坑：怎么避免在面試中被忽悠？ 3. 情境模擬與練習 l 遇到面霸如何識破真面目？ 4. 立威：如何征服刺兒頭員工？ 5. 指導：怎么教員工才能做得好？ 6. 文化：提升團隊凝聚力
-模型、方法、工具 1. 行為面試工具表 2. STAR工具 3. 面試中的三要三不要 4. 人才培養(yǎng)方法矩陣 5. VAST模型
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帶新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。
上海：2022年03月10-11日、2022年09月08-09日
廣州：2022年03月24-25日、2021年12月23-24日、2022年07月21-22日
北京：2022年04月14-15日、2022年10月13-14日
深圳：2022年05月26-27日、2022年11月24-25日
蘇州：2022年06月16-17日
成都：2022年08月25-26日
· 講師介紹/Lecturer
姜老師
10年+經(jīng)驗『實戰(zhàn)派』培訓專家
大型金融集團高級培訓總監(jiān)
資深客戶服務顧問專家，『極致客戶體驗』挑戰(zhàn)者
成功為108家企業(yè)打造『明星客服團隊』
情境體驗式培訓專家
世界500強企業(yè)『首席合作導師』
英國博贊思維導圖『認證管理師』
某大型制造企業(yè)常年管理顧問，期間成功培養(yǎng)至少80名新晉管理者，實操經(jīng)驗豐富
全國授課1000+場，服務人數(shù)超10000+
先后為網(wǎng)易、中信資本、招商銀行、強生藥業(yè)等大型集團企業(yè)提供服務
專業(yè)領域
姜老師具備超過15年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗。曾帶領數(shù)十人的銷售團隊，設計、組織、舉辦高端國際峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓、企業(yè)內(nèi)訓、咨詢項目等1000+場，服務人數(shù)超10000+。對管理工作中的團隊管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導、客戶服務與維護等關鍵環(huán)節(jié)有獨到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任大型金融集團高級培訓總監(jiān)，帶領培訓部門開展培訓體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計劃、管培生培養(yǎng)、移動學習運營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認證等工作。
課程特色
– 實戰(zhàn)性強，案例豐富前沿，大部分取自真實經(jīng)歷，干貨滿滿。
– 情境體驗式教學模式，真實的場景模擬演練，問題現(xiàn)場還原，逐個擊破。
– 課前充分調(diào)研，根據(jù)學員特色，靈活調(diào)整，針對性強，絕不一個課件講天下。
– 輕松幽默、互動性強，配有學員提問與解答環(huán)節(jié)。
擅長課程（可根據(jù)企業(yè)需求定制內(nèi)訓）：
? 職場軟技能：
ü 《掌控溝通力》
ü 《引爆視覺力》
ü 《職場新人生存指南》
ü 《新晉主管難題訓練營》
? 銷售類：
ü 《電銷成長日記》
? 客戶服務類：
ü 《照亮客戶 – 卓越客戶服務》
ü 《客戶投訴救火隊》
客戶案例
LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、GKN中國、博斯特中國、氰特化學、HMD建筑設計、唐納森中國、泰科電子、飛格物流、羅德公關、凱捷中國、炬力半導體、華新水泥、中信資本、中信集團高山別莊酒店、ClubMed、羅克韋爾柯林斯、網(wǎng)易、凱毅德汽車系統(tǒng)、輕輕家教、璐彩特化學、Autodesk、羅克韋爾柯林斯、廣州貴金屬交易中心、招商銀行、金賽藥業(yè)、強生藥業(yè)、中國郵政
課程背景：
l 許多企業(yè)的新任主管和經(jīng)理，從員工崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，對管理工作及管理角色的認識不到位，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些新晉管理干部雖然具有管理意識，但缺思路和方法，工作效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高……
l 《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練》能夠幫助新任主管和經(jīng)理系統(tǒng)學習和掌握管理的知識，明確自身角色，分析管理中的常見問題，梳理思路，總結方法，縮短干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！
培訓對象：
l 帶新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。
培訓方式：
l 知識講解，案例分析，小組研討，角色扮演，情景模擬，實戰(zhàn)練習，經(jīng)驗分享。
培訓目標：
1. 明確管理者的角色定位與核心技能要求；
2. 學會有效進行工作管理的技巧與方法；
3. 認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)；
4. 建設高績效的管理團隊、積極、高效、發(fā)揮全部的團隊潛力；
5. 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。
· 活動綱要/Outline
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第一天 第一單元：管理者角色定位和認知 1. 當代領導力簡史 2. 角色轉(zhuǎn)換，新晉經(jīng)理需知 3. 團隊管理者7大角色 4. 如何建立自己的領導風格 5. 先掌控自己，然后直達目標
-模型、方法、工具 1. 管理者角色圖譜 2. 管理者能力地圖 3. 領導風格建立模型
第二單元：目標管理與工作管理 1. 全局：用盤點快速了解團隊成員 2. 識局：如何作出正確決策 3. 布局：先有計劃，再有執(zhí)行 4. 開局：用目標管理給團隊設定合理的績效 5. 共識：如何統(tǒng)一團隊目標 6. 執(zhí)行：從目標分解到任務 7. 授權：有效提升團隊掌控力 8. 復盤：找到工作的突破點
-模型、方法、工具 1. 九宮格 工具 2. U型決策鏈 3. 10/10/10法則 4. PDCA工具 5. SMART 工具 6. WBS 工具 7. GRAI 復盤工具 8. 一二三法則 9. 能力意愿模型 10. 授權測評表
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第二天 第三單元：高效溝通協(xié)調(diào)方法技巧 1. 起源：溝通原理 2. 提問：用提問和下屬談心 3. 傾聽：傾聽比表達更重要 4. 反饋：用反饋引導下屬行為 5. 情境模擬與練習 l 如何讓下屬欣然接受意見 l 下屬提加薪如何溝通 l 下屬提離職如何溝通 l 如何勸退不合格下屬 6. 加餐：科學會議
-模型、方法、工具 1. 5W1H提問方法 2. 聆聽SOFTEN模型 3. 高效反饋三層次 4. 反饋進階模型 5. ROAR模型
第四單元：員工管理與團隊管理 1. 尋寶：怎么招到合適的人？ 2. 避坑：怎么避免在面試中被忽悠？ 3. 情境模擬與練習 l 遇到面霸如何識破真面目？ 4. 立威：如何征服刺兒頭員工？ 5. 指導：怎么教員工才能做得好？ 6. 文化：提升團隊凝聚力
-模型、方法、工具 1. 行為面試工具表 2. STAR工具 3. 面試中的三要三不要 4. 人才培養(yǎng)方法矩陣 5. VAST模型
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帶新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。
上海：2022年03月10-11日、2022年09月08-09日
廣州：2022年03月24-25日、2021年12月23-24日、2022年07月21-22日
北京：2022年04月14-15日、2022年10月13-14日
深圳：2022年05月26-27日、2022年11月24-25日
蘇州：2022年06月16-17日
成都：2022年08月25-26日
· 講師介紹/Lecturer
姜老師
10年+經(jīng)驗『實戰(zhàn)派』培訓專家
大型金融集團高級培訓總監(jiān)
資深客戶服務顧問專家，『極致客戶體驗』挑戰(zhàn)者
成功為108家企業(yè)打造『明星客服團隊』
情境體驗式培訓專家
世界500強企業(yè)『首席合作導師』
英國博贊思維導圖『認證管理師』
某大型制造企業(yè)常年管理顧問，期間成功培養(yǎng)至少80名新晉管理者，實操經(jīng)驗豐富
全國授課1000+場，服務人數(shù)超10000+
先后為網(wǎng)易、中信資本、招商銀行、強生藥業(yè)等大型集團企業(yè)提供服務
專業(yè)領域
姜老師具備超過15年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗。曾帶領數(shù)十人的銷售團隊，設計、組織、舉辦高端國際峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓、企業(yè)內(nèi)訓、咨詢項目等1000+場，服務人數(shù)超10000+。對管理工作中的團隊管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導、客戶服務與維護等關鍵環(huán)節(jié)有獨到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任大型金融集團高級培訓總監(jiān)，帶領培訓部門開展培訓體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計劃、管培生培養(yǎng)、移動學習運營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認證等工作。
課程特色
– 實戰(zhàn)性強，案例豐富前沿，大部分取自真實經(jīng)歷，干貨滿滿。
– 情境體驗式教學模式，真實的場景模擬演練，問題現(xiàn)場還原，逐個擊破。
– 課前充分調(diào)研，根據(jù)學員特色，靈活調(diào)整，針對性強，絕不一個課件講天下。
– 輕松幽默、互動性強，配有學員提問與解答環(huán)節(jié)。
擅長課程（可根據(jù)企業(yè)需求定制內(nèi)訓）：
? 職場軟技能：
ü 《掌控溝通力》
ü 《引爆視覺力》
ü 《職場新人生存指南》
ü 《新晉主管難題訓練營》
? 銷售類：
ü 《電銷成長日記》
? 客戶服務類：
ü 《照亮客戶 – 卓越客戶服務》
ü 《客戶投訴救火隊》
客戶案例
LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、GKN中國、博斯特中國、氰特化學、HMD建筑設計、唐納森中國、泰科電子、飛格物流、羅德公關、凱捷中國、炬力半導體、華新水泥、中信資本、中信集團高山別莊酒店、ClubMed、羅克韋爾柯林斯、網(wǎng)易、凱毅德汽車系統(tǒng)、輕輕家教、璐彩特化學、Autodesk、羅克韋爾柯林斯、廣州貴金屬交易中心、招商銀行、金賽藥業(yè)、強生藥業(yè)、中國郵政
品牌認證
1559天
已認證
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